Politika plaćanja i povrata sredstava

Politika plaćanja i povrata sredstava ažurirana je 24.08.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi mediafluxel.com u vezi s dokumentarnom fotografijom, intervjuima i osobnim pričama iz lokalnih zajednica. Uključuje kupnju digitalnih fotografija, pretplate na sadržaj te rezervacije za posebne snimke ili radionice.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Mogu se primijeniti dodatne naknade za dostavu ili prilagođene zahtjeve, a one će biti jasno navedene prije potvrde narudžbe.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanja se autoriziraju odmah, a sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdu e-poštom. Do tada možete otkazati bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka potvrde, osim za digitalni sadržaj koji je već preuzet.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neisporučene usluge. Digitalni sadržaj i pretplate nakon preuzimanja nisu povratni.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Pošaljite zahtjev na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i dokazima. Obrada traje do 30 dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju unutar 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom s obrazloženjem.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na izvornu metodu plaćanja unutar 14 dana od odobrenja.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za pretplate vrijedi 14-dnevni probni period. Promocije se ne mogu kombinirati s povratima.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnjive aktivnosti prijavljujemo nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas putem obrasca na stranici Kontakti ili na [email protected]. Promjene stupaju na snagu nakon objave na web stranici.